تاريخ السريان: يُحدَّد عند النشر النهائي (مسودة)

سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة البيانات التي يعالجها تطبيق أتمتة (atmta.app) عند تشغيله في متجرك على سلة، وكيف نتعامل معها. هذه نسخة مسودة تُراجَع قبل النشر النهائي.

من نحن ونطاق هذه السياسة

أتمتة (atmta.app) تطبيق أتمتة تسويقية وتجارة حوارية يعمل ضمن متجر تطبيقات سلة، ويدير رسائل واتساب الرسمية لمتجرك (استرجاع السلات المتروكة، تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام، إشعارات الطلبات، الحملات التسويقية، ودعم العملاء).

تنطبق هذه السياسة على البيانات التي يصل إليها التطبيق عبر تفويضك لحساب متجرك في سلة، وعلى البيانات الناتجة عن استخدامك لميزاته. الأرقام والأسماء وبيانات العملاء تبقى ملكًا لمتجرك، ونحن نعالجها كوكيل تشغيلي نيابةً عنك ولأغراض تشغيل الميزات التي تفعّلها فقط.

البيانات التي نعالجها

  • بيانات المتجر: الاسم، النطاق، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، والصورة الرمزية — تُجلب من سلة عبر تفويض OAuth عند تثبيت التطبيق أو إعادة تفويضه.
  • رموز الوصول لحسابك في سلة (Access/Refresh Tokens): تُخزَّن مشفَّرة، وتُستخدم فقط للاتصال بواجهات سلة باسم متجرك (مزامنة العملاء والسلات، إنشاء الكوبونات، تحديث حالة الطلب).
  • بيانات العملاء: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، المدينة، والمجموعات — عبر مزامنة عملاء سلة أو الاستيراد اليدوي الذي تجريه.
  • بيانات الطلبات والسلات المتروكة: رقم الطلب وحالته وقيمته ومحتواه، وبيانات السلة المتروكة ورابط إتمام الشراء.
  • محتوى المحادثات: نصوص الرسائل الواردة والصادرة عبر واتساب وتوقيتاتها، لتشغيل صندوق الوارد والردود الآلية والأتمتة.
  • حالة قناة الواتساب: حالة الربط والتقييم النوعي للحساب والأحداث التي تبلغنا عنها بوابة ميتا المركزية.
  • محتوى قاعدة المعرفة: المدخلات التي تضيفها بنفسك (أسئلة وإجابات، ملفات مستوردة، ونصوص صفحات متجرك عند تشغيل ميزة الزحف).
  • سجلات التشغيل: سجلات المزامنة والويب هوك واستخدام ميزات الذكاء الاصطناعي (عدد الطلبات اليومي).

الغرض من المعالجة

نعالج هذه البيانات حصرًا لتشغيل الميزات التي تفعّلها: استرجاع السلات المتروكة، تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام، إشعارات دورة حياة الطلب، الحملات التسويقية، صندوق الوارد المشترك، بوت الردود الآلية، وميزات الذكاء الاصطناعي المرتبطة بها. لا نستخدم بيانات متجرك أو عملائك لأي غرض تسويقي خاص بنا، ولا ندرّب أي نماذج على محتواك.

مكان التخزين

تُخزَّن البيانات في قاعدة بيانات PostgreSQL نديرها بأنفسنا ضمن بنية تحتية نتحكم بها، مع فصل كامل لبيانات كل متجر عن غيره (عزل متعدد المستأجرين). تُستخدم ذاكرة Redis مؤقتًا لإدارة طوابير الإرسال وحدود المعدل. رموز الوصول والحقول الحساسة تُشفَّر على مستوى الحقل في قاعدة البيانات.

الأطراف الثالثة

  • سلة (Salla Open API): نواجه بيانات متجرك وعملائك وطلباتك ومنتجاتك وكوبوناتك وفق النطاقات (Scopes) التي منحتها عند التثبيت.
  • بوابة ميتا المركزية (Tech Provider معتمد لدى Meta): توصيل رسائل واتساب نيابةً عنك — يمرر إليها رقم العميل ومحتوى الرسالة لتسليمها، ولا نتحكم في التزاماتها التعاقدية مع Meta.
  • OpenAI: عند تفعيل ميزات الذكاء الاصطناعي (الردود الآلية، التضمينات، صياغة الحملات) تُرسل نصوص الأسئلة ومحتوى المعرفة المرتبط لأغراض المعالجة فقط.
  • لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أي أطراف إعلانية أو تسويقية.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

بشفافية: لا يوجد حاليًا حذف أو تنقية تلقائية مجدولة للبيانات القديمة. نُبقي على البيانات طالما كان التطبيق مثبتًا لدى متجرك وتعمل ميزاته، لأن سجلات العملاء والطلبات والرسائل ضرورية لتشغيل الأتمتة.

عند إلغاء تثبيت التطبيق: تُبطل رموز الوصول الخاصة بمتجرك فورًا ونتوقف عن جلب أي بيانات جديدة، ويُعلَّم المتجر غير مثبت. يمكنك في أي وقت طلب حذف بيانات متجرك بالكامل عبر التواصل معنا (القسم التالي) وسننفذ الطلب يدويًا خلال مدة معقولة.

حقوقك وحقوق عملائك

  • الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وتحديثها من داخل لوحة التطبيق (بيانات العملاء، المجموعات، القوالب).
  • طلب حذف بيانات متجرك بالكامل عبر التواصل معنا.
  • حجب أي رقم جوال عن استلام الرسائل عبر قائمة الحظر (Blacklist) — وهي محترمة في كل الإرسالات: التذكيرات والحملات وإشعارات الطلبات.
  • حق عملائك في إلغاء الاشتراك: كلمات الإيقاف التي تفعّلها تُدرج الرقم تلقائيًا في قائمة الحظر.

الأمان

نتحقق من توقيع HMAC-SHA256 لكل ويب هوك وارد قبل معالجته، ونشفر رموز الوصول في قاعدة البيانات، ونعزل بيانات كل متجر خلف نطاق (Scope) إلزامي في كل استعلام داخلي. الوصول إلى لوحة التطبيق يتطلب تسجيل دخول موثقًا.

تحديثات هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند إضافة ميزات أو تغيّر المتطلبات، وسنعرض النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تاريخ السريان الجديد.

التواصل

لأي استفسار حول الخصوصية أو لطلب ممارسة أي من حقوقك: راسلنا على privacy@atmta.app (يُعتمد البريد الرسمي قبل النشر).

اطلع أيضًا على شروط الاستخدام